SLA em Compras

São Paulo, 03 e 04 de Dezembro de 2014

O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.

Público-Alvo:

Este treinamento é direcionado todos os profissionais encarregados de gerenciar contratos e prestadores de serviços, através de comprovações de execução dos serviços com qualidade e tempestividade, atrelados a políticas e diretrizes da empresa, atendendo ainda todas as áreas da empresa que realizam compras centralizadas ou descentralizadas de serviços terceirizados.

Metodologia:

O treinamento está baseado nos conceitos e princípios de Gestão de Contratos e de Acordo de Nível de Serviços (SLA) levando em considerações metodologias de indicadores de desempenho BSC, COBIT e conceitos de planejamento estratégico.

Objetivos:

·         Desenvolver uma estrutura sólida e formal de avaliação de qualidade e desempenho de prestadores de serviços pelos profissionais de compras ou responsáveis pela gestão de serviços terceirizados.

·         Apresentar ações necessárias para que a organização possua um processo efetivo de avaliação por níveis de serviço desde a contratação até o encerramento do relacionamento.

·         Permitir aos participantes identificar, estabelecer e utilizar as métricas e indicadores de níveis de serviços para demonstrar a execução dos serviços com qualidade, com métodos auditáveis e formais com transparência e gestão dos prestadores de serviços e dos contratos de prestação.

·         Capacitar os participantes em distinguir prestação de serviços de outras modalidades que acarretam riscos para as empresas contratantes, possibilitando ainda o conhecimento para desenvolvimento de descrições de serviços.

·         Discutir os conceitos básicos e trocar experiências sobre os mais variados ramos de atuação que vendem ou contratam serviços terceirizados, apresentando soluções para problemas relacionados a execução, qualidade e gestão dos serviços, bem como demonstrando os ganhos e meios preventivos de evitar impactos financeiros, materiais e morais para as organizações.

Modulo I – A Visão do SLA por Compras

·         Visão crítica do mercado;

·         Interesses e Estratégia das Empresas;

·         Conhecendo a Legislação e Jurisprudência;

·         Definindo os pontos Principais;

·         Construindo Estrutura para gestão;

·         Riscos na Terceirização;

·         Serviços Terceirizados;

Módulo II – Benefícios do SLA

·         Um pouco de história;

·         Conceitos do SLA;

·         Definição e Estrutura do SLA;

·         Aspectos Jurídicos do SLA;

·         Relacionamento entre SLA e Contrato;

·         Valor legal do SLA;

·         Conceitos do SLA;

Módulo III – Implantação do SLA

·         Estrutura do SLA;

·         Papeis e Responsabilidades;

·         Vantagens em Implantar o SLA;

·         Pontos de Atenção;

Módulo IV – Operacionalizar o SLA

·         Levantamento até encerramento do SLA;

·         Detectando a necessidade de estabelecer SLA;

·         Negociação do SLA;

·         Formalização do SLA;

Módulo V – Gestão do SLA (SLM)

·         Processo de Gestão;

·         Definições sobre Gestão de SLA;

·         Decisões sobre os dados do SLA;

·         A continuidade do Prestador.

Instrutor: Advogado, Membro da Ordem dos Advogados do Brasil, Bacharel em Direito pela UNIP, Pós-graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas. Trabalhou como Advogado, atuando em causas tributárias, trabalhistas e em Direito empresarial, em escritórios independentes, na Castro, Campos e Associados Advogados (PWC) e CDHU. Atualmente é Especialista em Identificação e Controle de Riscos legais, atuando na mitigação de riscos tributários, trabalhistas e em contratos empresariais e de terceirização. Atualmente é consultor, sendo responsável pelos produtos e serviços relacionados a SLA (Acordo de Níveis de Serviços) e SLM (Gestão por Nível de Serviço), Normativas Internas, Gestão de Contratos de Serviços Terceirizados e BPM (Gestão de Processos de Negocio).

Informações Úteis:

Data: 03 e 04 de Dezembro de 2014

Horário: 1^o dia – 8h30 às 9h00 – Credenciamento

9h00 às 18h00 – Curso

2^o dia – 8h30 – 17h30 – Curso

Local: Mercure Moema – Av. Lavandisca, 365 – Moema

Investimento: R$3.540,00 (três mil, quinhentos e quarenta reais).

Estão inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificados e estacionamento.

Condição Especial para inscrições recebidas até o dia 19 de novembro de 2014: R$3.280,00