Excelência no Atendimento Como Diferencial Competitivo

Excelência no Atendimento Como Diferencial Competitivo

São Paulo, 08 de fevereiro de 2017

Objetivo:

• Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
• Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
• Elaborar um plano de ação;

 Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.

Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…

Conteúdo Programático :

1. A empresa e os desafios do novo cenário

• o novo paradigma de atendimento
• eficiência ou eficácia empresarial?
• o atendimento ao cliente como diferencial competitivo
• a importância da sinergia no “time de atendimento”

2. A análise do perfil do cliente

• quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas
• a satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo
• atendente ou profissional de atendimento?
• Habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente

3. Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente

• a importância da habilidade interpessoal
• compreender e lidar com as diferenças individuais
• transformar reclamações em “feedback”
• vencer as barreiras da comunicação

4. Técnicas de atendimento

• atendimento pessoal e telefônico: semelhanças e diferenças
• como lidar com situações críticas de atendimento
• tratamento de objeções
• construir argumentos eficazes

Carga Horária: 8 horas

Informações Úteis:

Data: 08 de fevereiro de 2017

Horário: 8h30 às 17h30

Local: Rua Flórida, 1568 – Cidade Monções – Próximo a Av. Engenheiro Luis Carlos Berrini

Investimento: R$ 1.390,00 ( mil, trezentos e noventa reais)

Condição Especial para inscrições recebidas até o dia 26 de janeiro de 2017: R$ 1190,00 (mil cento e noventa reais). Neste valor estão inclusos o curso, material impresso, coffee break e certificado.