Melhores Práticas em Automação de Processos

Objetivo do curso: Neste treinamento você irá entender como exercitar o fundamento da excelência – gestão por processos, automação e os Conceitos de Serviços Compartilhados e utilizar ferramentas de automação de processos na prática. Serão apresentados os conceitos e cases práticos necessários para identificar, modelar e realizar simulações de processos em uma ferramenta BPMS, capacitando-os a implementar estratégias de trabalho baseadas na melhoria contínua em ferramentas modernas de gestão de processos habilitando os participantes na prática da melhoria na qualidade dos serviços, de redução de custos e desenvolver uma cultura de serviços.

Público alvo: Gestores Organizacionais e de Serviços Compartilhados, de Planejamento e Gestão, Gerentes e Coordenadores da Qualidade, Gestores de Processos, Analistas de Processos, Analistas de Negócio, Gerentes de TI, e demais profissionais interessados em entender os conceitos e benefícios de uma Gestão de Processos em nível estratégico/organizacional.

Recomendação: Trazer smartphone ou notebook

Apresentação do Curso:

Para a maioria das organizações, a jornada de Serviços Compartilhados tem sido uma “evolução”. Muitas procuram agora formas de levar seus serviços compartilhados a um próximo nível de eficiência operacional e de parceria com as unidades de negócios.

Após a fase de implantação, muitas Organizações de Serviços Compartilhados podem estar em diversos estágios de desenvolvimento e desejam garantir que estão obtendo o maior valor possível a partir de seus processos, tecnologias e equipe de trabalho conforme expectativa “vendida” para a sua realização.

A pressão contínua por redução de custos, melhores controles e adequação às demandas da organização com serviços de qualidade e no prazo continuam como o principal direcionador estratégico a ser cumprido.

Muitos são os desafios reais ou percebidos pelos seus gestores

• Baixa satisfação de clientes e fornecedores sem efetiva gestão;
• Prazos de entregas variáveis;
• Qualidade de serviços não definidas ou não percebidas;
• Complexidade decorrente das diversas ações sobrepostas atender as mudanças de demandas;
• Ambiente ainda inadequado para controles eficientes;
• Necessidade de provar estabilidade para aprovação de planos de crescimento;
• Suporte/ “donos do processo” apresentam opiniões que se contradizem quanto a oportunidades de melhorias;
• Muitas oportunidades de melhorias, sem clara priorização, e não se pode esmorecer.

E agora vivemos uma nova Revolução, mas agora automatizadora. Em um mun­do de carros sem motoristas, auto-checkins/outs, documentos digitais, comunicação remota e instantânea, redes nas nuvens, incontáveis aplicativos de produtividade com workflows e alertas em smartphones e serviços bancários por internet, os CSCs não poderiam ficar fora desta discussão. A Indústria 4.0 pode ser revolucionária ou evolucionária, inde­pendente disso, isto é uma consequência natural da evolução tecnológica, da inter­operabilidade entre máquina, software e pessoas, hoje já aplicada pela utilização de ferramentas BPMS – Soluções que desenham, gerenciam e monitoram as operações dos fluxos de processos específicos de suas operações e RPAs  –  Siste­mas que automatizam e substituem a verificação de informações e digitação por parte das pessoas em atividades transacionais baseada em regras pré definidas e autoatendimento através de dispositivos móveis ou portais na internet assim proporcionando uma produção com um menor custo e com uma melhor eficiência, agilidade e rentabilidade.

Estudo Curso ajudará a você entender melhor ecossistema organizacional e processual para poder tirar o maior proveito das ferramentas tecnológicas disponíveis sem investimentos vultuosos e com rápidas entregas para que tenham valor percebido pelos seus clientes.

Conteúdo programático:

Módulo 1 | Conceitos Fundamentais estruturados e estratégicos

• O que é Processos e seu relacionamento com a estratégia organizacional
• O processo na organização
• Como identificar melhorias no processo
• BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM {Business Process Management)
• BPMS – Business Process Management System (BPMS) ou Suite BPM
• RPA – Robotic Process Automation
• Ganhos e benefícios obtidos com o uso correto destas ferramentas

Módulo 2 | Gestão de Processos e Melhoria Contínua na prática

• Definindo a tecnologia para seu processo
• Calculo do esforço e ociosidade para gestão do desempenho
• Simulação para balanceamento de seu processo
• Como tornar seu processo estruturado, integrado e monitorado
• Integrando a cadeia operacional (empresa, clientes e fornecedores) em seu fluxo de informação
• Monitoramento com Indicadores de Gestão: Custo, Qualidade, Eficiência

Módulo 3 | Interação e Exercício prático

• Nesta fase você, como gestor de área e líder operacional, exercitará na prática como simular ambientes utilizando ferramentas de automação de processos:
  • Desenho, criação de regras de workflows e publicação de formulário eletrônico em Portal WEB e Mobile.
  • Simulará um ambiente operacional empresa/fornecedor através da gestão de uma Central de Cadastro envolvendo algumas soluções como:
    • Digitalização de documentos
    • Assinatura eletrônica
    • Produtividade e mobilidade com o uso de acesso mobile
    • Workflow e alertas para monitoramento e aprovação

SOBRE OS INSTRUTORES

• Assessor corporativo, especialista em reestruturação empresarial e com notória referência em gestão, implantação e no estudo e inovação do modelo Serviços Compartilhados com reconhecimento internacional. Atua ativamente em projetos e assessorias em projetos de Serviços Compartilhados e Reestruturação Organização além de ministrar palestras e cursos sobre o tema. É o autor do livro CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS – Estratégia para Maximizar o Valor de sua Organização – 2ª. Edição

• Profissional com mais de trinta anos de experiência na área de tecnologia de informação, gerenciamento, planejamento, desenvolvimento de sistemas para os setores de comunicação, energia, distribuição, finanças, recursos humanos e saúde, participando de projetos de ERP e BI, com foco na integração e automação de operações. Coordenando equipes nas soluções de ERP´s PeopleSoft e SAP, BI IBM-Cognos e BW-SAP, CRM – Salesforce, BPMS – SoftExpert e Governança de TI.

DIFERENCIAIS DO TREINAMENTO:

• A experiencia de prática vivencial em projetos e gestão operacional e a visão de negócios dos profissionais torna o treinamento um ambiente propício para troca de ideias, experiências, boas práticas e lições aprendidas.

• Metodologia – O método de nossos treinamentos é baseado em 3 pilares de conhecimento: TEÓRICO (embasamento teórico), PRÁTICO (experiência de campo) e COMPORTAMENTAL (simulações e competências do profissional)

• Exposição dialogada–O Instrutor é direcionado a fomentar discussões em sala de aula. É muito comum durante este período o esclarecimento de eventuais dúvidas de ordem prática.

• Linguagem coloquial – O Instrutor, a partir do perfil dos participantes, desenvolvem um discurso de fácil compreensão, com linguagem coloquial e dinamismo.

• Dinâmicas e exercícios – Todos os treinamentos possuem algum tipo de dinâmica em grupo, exercício e/ou simulações, com o cuidado em ambientar uma vivência o mais o próximo da realidade, a permitir que os participantes tenham uma visão de todo o contexto.

Informações Úteis:

Data: 29 e 30 de Abril de 2019

Horário: 1° dia – 8h30 às 9h00 – Credenciamento || 9h00 às 18h00 – Curso . 2^o. dia: das 08h30 às 17h30

Local: Mercure Moema. Av. Lavandisca, 365, Moema, SP

Investimento: R$3710,00. Estão inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificado e estacionamento.

Para inscrições pagas até o dia 15 de Abril de 2019: R$3550,00.